Planeta do Tesouro

Perguntas Frequentes


PEDIDOS

1 - Já fiz minhas compras. Como faço para acompanhar meus pedidos?
Assim que o processo de compra for finalizado, você vai receber um e-mail com a confirmação da sua compra. A previsão de entrega varia de acordo com os prazos de cada parceiro da Planeta do Tesouro e é comunicado no momento em que você finaliza sua compra. Se você quiser conferir o status do seu pedido, é só enviar um e-mail para planeta.tesouro@gmail.com
2 - É possível comprar produtos de campanhas diferentes em uma única compra?
Claro! Você escolhe as peças que quer, das campanhas que prefere, e faz um único pagamento. Afinal, aqui você está em casa ;)
3 - Qual é o valor do frete?
A equipe Planeta do Tesouro oferece uma vantagem bem bacana aos seus associados: valor de frete fixo, que varia apenas de estado para estado. Ou seja, não importa a sua distância, o valor para o seu estado é um só, o que torna o frete da Planeta do Tesouro às vezes mais barato e até mais vantajoso para você :) Ah, e o prazo de entrega depende do fornecedor, pois, algumas vezes, trata-se de um produto que ainda precisa ser produzido pelo artista. E atenção: o prazo de entrega e o valor do frete são informados no fechamento da compra.
4 - Como sei que meu pedido foi aprovado?
Você vai receber um e-mail confirmando a aprovação do seu pedido. Caso essa mensagem não tenha chegado, fale com a gente: envie uma mensagem com o código do pedido pelo e-mail planeta.tesouro@gmail.com
5 - Estou com dificuldades para fazer o pagamento, minha compra não foi aprovada. O que devo fazer?
Se você não está conseguindo finalizar seu pagamento, a gente te ajuda. É só enviar um e-mail para planeta.tesouro@gmail.com
1 - Como sei a previsão de entrega do meu pedido?
Você é informado no ato da compra. A previsão é calculada com base em cada um dos produtos comprados e também o endereço de entrega. E o prazo só começa a valer depois da aprovação da compra.
2 - Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?
Para saber o andamento do seu pedido, é só enviar um e-mail para planeta.tesouro@gmail.com
3 - Produtos de campanhas diferentes, adquiridos em uma mesma compra, são entregues em conjunto?
Sim. Mas pode acontecer de serem enviados separadamente porque cada marca de produto tem uma previsão de entrega diferente. Na compra de peças de diferentes campanhas, com prazos de entrega diferentes, o que fica valendo é o de maior tempo.
4 - Posso solicitar a entrega de uma compra em qualquer endereço?
Sim, sim. A Planeta do Tesouro chega às casas de todo o Brasil e fora dele também
5 - A previsão de entrega já passou, mas ainda não recebi meu pedido. O que devo fazer?
Fale com a gente: envie um e-mail para planeta.tesouro@gmail.com
6 - O que acontece se eu não estiver no endereço de entrega?
Você vai receber suas compras no endereço informado, caso não tenha ninguém lá para receber, após três tentativas, o produto vai para uma agência do correio. E você terá até 3 dias para a retirada, caso contrário, o produto retorna à Planeta do Tesouro. Não se esqueça de levar seu documento de identificação para retirada.
7 - Quais são os cuidados para remessa dos produtos da Planeta do Tesouro?
Todas as peças são verificadas e embaladas, e devidamente protegidas em caixas lacradas. No momento do recebimento, você deve verificar o estado da embalagem. Se estiver violada, não aceite receber o produto.
8 - Em quais dias da semana são feitas as entregas?
A remessa das mercadorias é feita por correio, que trabalha de segunda a sábado, das 8h às 21h. Não fazemos entregas aos domingos e feriados.

DEVOLUÇÃO

1 - Posso devolver ou trocar um produto?
Sim, se você por qualquer motivo não quer o artigo que compro, nós o aceitamos de volta em até 10 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. A partir daí, faremos o depósito em dinheiro na sua conta-corrente em até 5 dias úteis. Neste caso, não nos responsabilizamos pelo frete, ou seja, na devolução o frete é por conta do remetente.
2 - Todos os produtos podem ser devolvidos?
Sim. A peça pode ser devolvida, desde que sejam respeitadas as condições de devolução. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, nem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, manual e seus respectivos acessórios. E para solicitar a devolução, basta mandar um e-mail para planeta.tesouro@gmail.com informando seu número de pedido e número de telefone, e logo entraremos em contato. Caso tenham sido cumpridos os requisitos listados acima, vamos pedir o cancelamento e o estorno do valor do artigo para sua operadora de cartão de crédito em até 10 dias. Se o fechamento de sua fatura já tiver ocorrido, o valor será estornado na próxima fatura.
Excepcionalmente, algumas de nossas campanhas podem trazer produtos que a devolução não é possível, mas esses casos estão devidamente sinalizados no site. Portanto, não se preocupe, antes de comprar um produto, você vai saber que ele não pode ser devolvido.
3 - E se o pedido de devolução for por motivo de qualidade, ou recebimento de uma peça errada?
Despachamos todos os produtos em embalagens apropriadas e lacradas. Confira sempre a integridade da embalagem e não aceite pacotes violados ou adulterados, pois a qualidade do produto pode ter sido comprometida. Caso não tenha sido você quem recebeu o produto, fale com a gente o quanto antes e não abra a embalagem. O ideal é devolver pra nós no estado em que recebeu a encomenda. E para devolver a peça, basta falar com a gente pelo planeta.tesouro@gmail.com. Não se preocupe, o frete do correio para devolução é por nossa conta. Ah! A peça deve ser entregue na embalagem original, acompanhada da Nota Fiscal, do manual e seus respectivos acessórios.
4 - E se o produto estiver com defeito?
É só enviar um e-mail em até 10 dias para planeta.tesouro@gmail.com com o código do seu pedido. Logo vamos entrar em contato para orientar você sobre como proceder. O produto deverá ser entregue em sua embalagem original, com etiqueta e Nota Fiscal. Agora, se a sua peça é um item eletrônico ou eletrodoméstico, e estiver dentro do prazo de garantia, basta entrar em contato diretamente com o fabricante.